Aujourd’hui, il existe beaucoup d’options disponibles pour adapter son métier au monde du digital afin de gagner en efficacité et en productivité. Par contre, comme un architecte qui construit une maison, il est surtout important dans ce domaine de bien établir ses objectifs pour s’assurer que toute ressource dépensé mène au résultat attendu.
Qu’est-ce qu’une agence web ?
Une petite recherche sur Google vous montrera que beaucoup d’agences web vous proposent leurs services, surtout si vous êtes entrepreneur et que vous débutez votre activité ou si vous êtes une PME qui doit s’adapter ou repenser sa présence sur le web. Une agence web est avant tout concernée avec votre présence sur internet, votre image de marque, et votre marketing pour attirer de nouveaux leads et de nouveaux clients.
Concrètement, une agence web va vous aider à créer ou repenser votre site web ou votre application mobile, assurer que votre offre est adaptée au marché et que votre messaging est efficace, et aussi prendre la main sur votre référencement web à la fois naturel (SEO, ou comment Google classe votre site internet) et payant (SEA, votre publicité sur internet). Concernant votre image de marque, une agence web pourra également vous conseiller sur votre branding et votre identité visuelle, et gérer votre présence et votre réputation sur les réseaux sociaux.
Q’est-ce qu’une ESN ?
Une entreprise de services numériques vous accompagne avant tout dans la réflection et le développement d’outils et de logiciels techniques (souvent internes), qui vous permet de mieux gérer le traitement de vos données pour un gain de temps et d’efficacité.
Une ESN va être principalement composée de développeurs web et de consultants informatiques mais aura également des designers UX et des chefs de projets pour assister à la création du logiciel de bout en bout.
Laquelle choisir pour mes besoins de transformation numérique ?
Une agence web et une ESN sont similaires dans le fait que tous deux vont pouvoir vous conseiller dans la réflexion de votre évolution digitale, mais les deux sont souvent spécialisés dans deux domaines différents. En effet, pour faire simple, une agence web sera plutôt centré sur des tâches de webmarketing, avec une concentration sur l’image de marque et une capacité technique en matière de front end comme par exemple la refonte de sites web. À l’inverse, une ESN sera spécialisée dans la création de logiciels et CRMs sur-mesure qui prend en compte les demandes et les problématiques techniques précises à laquelle vous êtes confrontés. Donc, les ESN sont experts de votre développement de votre infrastructure en back end, qui va être la fondation opérationnelle de votre activité.
Deux exemples de projets informatiques
David a un cabinet d’avocat spécialisé en assurances qu’il a monté il y a cinq ans. Il réussit à subsister et à recevoir des dossiers grâce à son réseau d’expert en sinistre qui lui référent des demandes d’indemnisation. Cependant, son site web n’est pas optimisé et il reçoit rarement des clients issus d’une recherche en ligne.
David va approcher une agence web qui va lui proposer une refonte de son site web WordPress, pour une organisation plus claire et une option de contact visible pour des prospects. L’agence va surtout se concentrer sur son référencement SEO, donc supplémenter du contenu avec des mots-clés appropriés, créer une page Google My Business et garder un reporting régulier sur l’évolution de son référencement. L’agence pourra aussi améliorer sa présence sur les réseaux sociaux, le tout afin d’agrandir la portée et la présence du cabinet de David sur internet.
Déborah dirige une école d’ostéopathie depuis vingt ans. Chaque nouvelle année scolaire, le nombre d’applications augmente et la gestion des profs et des cours devient de plus en plus complexe. Cela nécessite beaucoup de temps manuel de la part des office managers pour trier les applications, organiser les données des étudiants et des profs, et gérer les différents emplois du temps sur des outils basique tels que Outlook.
Déborah va approcher une ESN qui va prendre le temps de comprendre les détails du métier de Déborah et isoler les problématiques qu’un outil informatique sur-mesure pourrait résoudre. L’ESN va ensuite entreprendre le développement d’un logiciel CRM sur-mesure, qui va pouvoir automatiser le processus des demandes d’inscription, suivre le parcours des élèves et gérer les emplois du temps des profs.
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